Peste 140 de foști moderatori de conținut Facebook au fost diagnosticați cu tulburări grave de stres posttraumatic, PTSD, cauzate de expunerea la conținutul postat de utilizatorii rețelei sociale, relatează The Guardian.
Acești oameni lucrau între opt și zece ore pe zi la o facilitate din Kenya pentru o companie către care Meta, proprietarul Facebook, a externalizat servicii de moderare a conținutului.
Conținutul includea în mod frecvent imagini relaționate cu crime, sinucideri, abuzuri sexuale asupra copiilor și terorism.
Dr. Ian Kanyanya, șeful secției pentru sănătate mintală de la spitalul național Kenyatta din Nairobi, a precizat că, în afară de PTSD, persoanele angajate să modereze conținut pe Facebook au mai fost diagnosticate cu tulburare de anxietate generalizată (GAD) și tulburare depresivă majoră (MDD).
PTSD a devenit cunoscut publicului larg în urma unor conflicte sângeroase precum cele din Vietnam și Irak, fiind raportat în rândurile soldaților americani întorși acasă din teatrele de operațiuni.
Meta și un subcontractant din Kenya, chemați la tribunal de foștii angajați
În cazul foștilor moderatori din Kenya, diagnosticele de PTSD contează ca probe întru-un proces intentat de ei împotriva Meta și împotriva Samasource Kenya, compania căreia i-a fost subcontractată moderarea de conținut.
În documentele depuse la dosarul cazului se afirmă că imaginile cu acte de necrofilie și automutilare i-au determinat pe unii moderatori să leșine, să vomite, să țipe și să fugă de la birourile lor.
Acest proces subliniază costurile umane ale dinamicii explozive din ultimii ani în utilizarea rețelelor sociale, notează The Guardian.
Dezvoltarea explozivă pe zona de social media a necesitat creșterea moderării, externalizată adesea, pentru optimizarea costurilor, în cele mai sărace zone din lume.
Cel puțin 40 dintre moderatorii implicați în acest caz au ajuns să consume alcool, droguri, inclusiv canabis, cocaină și amfetamine, și medicamente precum somnifere.
Unii dintre ei au acuzat faptul că ororile cu care s-au confruntat la serviciu le-au afectat sau distrus căsnicia și apetitul sexual și i-au îndepărtat de familii.
De asemenea, o parte dintre cei a căror sarcină era să elimine videoclipurile încărcate de grupări teroriste spun că s-au temut că sunt urmăriți și că riscă să fie uciși atunci când se întorc acasă.
Facebook are nevoie de moderare inclusiv pentru a-și antrena propriul motor IA să preia sarcinile oamenilor
Facebook și alte mari companii de social media se bazează pe moderatorii de conținut pentru a elimina postările care încalcă standardele comunității și pentru a-și instrui sistemele IA cum să facă același lucru.
Moderatorii din Kenya și din alte țări de pe „continentul negru” au fost însărcinați, din 2019 până în 2023, să verifice postările provenind din Africa, în limbile lor.
Ei au fost plătiți de opt ori mai puțin decât cei care prestează o activitate similară în SUA, conform documentelor din dosar.
Rapoartele medicale depuse la Tribunalul pentru relații de muncă din Nairobi și consultate de The Guardian descriu o imagine terifiantă a vieții profesionale din cadrul companiei către care Meta a subcontractat serviciile de moderare.
Aici, lucrătorii au fost bombardați cu un flux constant de imagini pe care trebuiau să le verifice.
Munca lor se desfășura într-un spațiu rece, asemănător unui depozit, sub lumini puternice și în condiții de monitorizare la minut.
Foștii moderatori de conținut Facebook își acuză angajatorul de sclavie modernă și vătămare psihică voluntară
Potrivit The Guardian, aproape 190 de foști moderatori au depus o plângere colectivă ce include acuzații de vătămare psihică intenționată, practici neloiale de angajare, trafic de persoane, sclavie modernă și concediere ilegală.
Cele 144 de persoane examinate de doctorul Kanyanya au fost depistate cu PTSD, GAD și MDD.
În cazul a 81% dintre foștii moderatori, simptomele PTSD au fost severe sau extrem de severe și au persistat cel puțin un an după ce aceștia au plecat din companie.
„Dovezile sunt de necontestat. Moderarea Facebook este o muncă periculoasă, de natură să provoace PTSD pe viață aproape tuturor celor care o practică. În Kenya, a traumatizat 100% dintre sutele de foști moderatori testați pentru PTSD.
În orice altă industrie, dacă am descoperi că 100% dintre lucrătorii din domeniul siguranței producției sunt diagnosticați cu o boală cauzată de munca lor, persoanele responsabile ar fi forțate să demisioneze și să suporte consecințele legale pentru încălcări în masă ale drepturilor angajaților”, a declarat Martha Dark, fondator și director executiv al Foxglove, o organizație non-profit cu sediul în Regatul Unit, care sprijină procesul foștilor moderatori din Kenya.
Tripofobia sau teama de găuri, dezvoltată de unii moderatori Facebook după ce au văzut cadavre ciuruite
Potrivit documentelor depuse în cazul de la Nairobi, dr. Kanyanya a concluzionat că principala cauză a afecțiunilor psihice în rândul celor 144 de persoane a fost activitatea acestora, de moderatori de conținut pe Facebook.
Ele „se confruntau zilnic cu conținut extrem de traumatizat, inclusiv videoclipuri cu crime îngrozitoare, automutilare, sinucideri, tentative de sinucidere, violență sexuală, conținut sexual explicit, abuz fizic și sexual asupra copiilor, acțiuni de o violență extremă, pentru a numi doar câteva”, a argumentat acest medic.
Patru dintre moderatori au fost diagnosticați cu tripofobie sau teama de găuri. Aceștia ar fi dezvoltat această fobie după ce au văzut găuri în cadavre aflate în stare de descompunere, în timp ce moderau conținutul Facebook.
Meta, care susține că plătește moderatorii de conținut Facebook și Instagram peste standardele pieței, a comunicat că încearcă să limiteze expunerea acestora la conținut nociv prin tehnici precum estomparea imaginilor și redarea lor monocromă și prin atenuarea sunetelor asociate videoclipurilor.
Sursa: The Guardian
