Mai mult de patru din cinci consumatori nu cunosc detaliile de performanță ale serviciului lor de internet și mulți nu își cunosc drepturile sau cum să depună plângeri, a arătat un sondaj de marți.
Sondajul, realizat de Comisarul pentru Comunicații în colaborare cu Oficiul pentru Comunicații Electronice și Reglementare Poștală (OCECPR), a arătat că 84% dintre consumatori nu sunt familiarizați cu detaliile specifice de performanță ale conexiunii lor la internet.
Și, 68 la sută au spus că nu își cunosc drepturile sau procedurile de depunere a plângerilor.
Cu toate acestea, majoritatea consumatorilor care s-au confruntat cu probleme cu serviciul lor de internet fix au reușit totuși să depună o plângere la furnizorul lor.
Între timp, 83% dintre consumatori au recunoscut că nu își monitorizează performanța conexiunii la internet, precum vitezele sau fiabilitatea, o cifră neschimbată față de anii precedenți.
Descoperirile au evidențiat, de asemenea, o scădere a gradului de conștientizare a vitezelor de descărcare și încărcare. Aproape jumătate dintre respondenți (48 la sută) au spus că nu sunt conștienți de viteza lor de descărcare, în timp ce 65 la sută nu și-au cunoscut viteza de încărcare – ambele fiind ușor în scădere față de anul trecut.
Sondajul a constatat că telefoanele mobile domină ca dispozitive preferate pentru acces la internet, cu 82% dintre utilizatori conectându-se prin intermediul smartphone-urilor lor. Între timp, 92% se bazează pe Wi-Fi pentru conexiunile lor.
În ciuda acestor probleme, nivelurile de satisfacție cu serviciile fixe de bandă largă rămân constante. Respondenții și-au evaluat satisfacția generală la 8,2 din 10, raportul calitate-preț având un scor de 7,7 din 10, reflectând rezultatele de anul trecut.
Întrebați despre principalele motive pentru alegerea unui furnizor de internet, respondenții au citat fiabilitatea rețelei (26 la sută) și prețurile mai mici (23 la sută) ca fiind cei mai importanți factori. Cu toate acestea, consumatorii sunt din ce în ce mai deschiși să schimbe furnizorul pentru oferte mai bune sau prețuri mai mici, 35% identificând oferte mai ieftine ca un factor cheie de motivare.
Sondajul a mai constatat că 29% dintre utilizatori au întâmpinat probleme cu serviciul lor de internet fix în ultimul an, în primul rând viteze mici sau pierderi de conexiune. Dintre cei afectați, 80% au depus plângeri la furnizorii lor, satisfacția medie în gestionarea reclamațiilor s-a îmbunătățit ușor la 7,4 din 10.
În cele din urmă, sondajul a arătat că consumatorii tind să rămână cu furnizorii lor în medie de cinci ani, satisfacția în procesul de schimbare fiind evaluată la 3,3 din 4.
Sondajul este al treilea studiu consecutiv privind percepția consumatorilor asupra aspectelor referitoare la calitatea serviciilor de internet fix în bandă largă. Ea a fost desfășurată în perioada 2 – 11 octombrie de către echipa Observatorului Pieței a OCECPR, cu un eșantion de 1.205 persoane.
Sursa: Cyprus Mail
