Director general adjunct al Bank of Cyprus – „Cea mai mare sucursală a noastră de astăzi este smartphone-ul clientului:”

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on skype
Skype
Share on email
Email

Pentru directorul adjunct al Bank of Cyprus, Dr. Charis Pouangare, drumul către profit trece printr-un serviciu îmbunătățit pentru client.

„Acest lucru ne permite să depășim multe provocări. În primul rând, mediul cu rata scăzută a dobânzii este, de asemenea, o provocare cheie. Ceea ce spun de obicei bancherii este că profitul este prima victimă a ratei dobânzii scăzute. Dar, astăzi, este și mai rău, deoarece avem rate ale dobânzii negative. Și băncile mai trebuie să se adapteze.

Apoi, pentru o perioadă îndelungată, ne-am ocupat de probleme vechi. În ultimii 7 – 8 ani, am încercat să rezolvăm problemele din trecut. În curând, ne așteptăm să ajungem la sfârșitul acelei linii specifice și preocupările negative să fie lăsate în cele din urmă în urma noastră ”.

Infrastructura digitală este mai importantă ca niciodată

„Și acum am pus în aplicare un program pentru a ne crește serviciile către clienți și, astfel, pentru a crește profitul, pe care ne așteptăm să îl finalizăm în 2022.”

Banca Ciprului a investit, în primul rând, în tehnologie, care este cheia pentru un serviciu mai rapid, mai sigur și mai ieftin, care să satisfacă cel mai bine nevoile personalizate ale clienților, explică Pouangare.

„Investiția în tehnologie este menită să facă două lucruri: În primul rând, să poată servi clientul cu costuri mai mici. Apoi, pentru a introduce noi produse și noi canale de servicii. ”

Banca Ciprului este într-o poziție bună pentru a urma acest program, notează Pouangare, deoarece programul său de transformare digitală a început cu trei ani în urmă. „Metricele urmărite meticulos de Bancă arată că este un lider în furnizarea de servicii digitale. El subliniază că cea mai mare filială a noastră de astăzi este smartphone-ul clientului.

„Așadar, acum suntem într-o poziție în care s-au făcut toate lucrările de infrastructură. Și suntem gata să livrăm în partea din față.

„Trebuie să înțelegeți că toate băncile trebuie să gestioneze mai întâi sistemele vechi. Și problema este că nu este un sistem, este un pachet. Este vorba despre 50 de sisteme majore care vorbesc între ele. Pentru a putea furniza transformarea digitală, băncile trebuie să construiască acest strat mediu, în care vorbesc toate sistemele, iar apoi prin acest nivel mediu, creați livrabilele. ”

Problemele de infrastructură BOC au fost rezolvate, continuă Pouangare.

„Și acum lucrăm la livrabil, ceea ce va duce mai ales la servicii îmbunătățite pentru client și la creșterea profitului. Am creat o bancă tehnologică substanțială, cu care puteți face multe lucruri, în special prin intermediul serviciilor bancare mobile. Acest lucru este important, deoarece vedem acum că serviciile bancare mobile se extind mai repede decât internetul nostru. Telefoanele mobile, în mâinile noastre, sunt acum poarta de acces către bănci. ”

Clientul contează

Toate acestea duc la servirea mai bună a clientului si într-un mod profitabil.

„Suntem în continuare atenți la relația de afaceri cu clienții noștri, fiecare client contează. Clienților nu le pasă dacă suntem profitabili, vor doar servicii mai bune. Cheia este furnizarea de soluții eficiente.

„De exemplu, ne transformăm filialele. Noua noastră sucursală Stavrou are o cameră numai cu dispozitive electronice și bancomate, astfel încât clientul să poată face tranzacții mai repede. Solutia „fără coadă” este viitorul.

„Deocamdată, există trei persoane pentru a ghida clientul cu utilizarea noilor dispozitive, dar acest lucru se va schimba pe măsură ce clienții se vor obișnui cu utilizarea tehnologiei. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, aceștia vă vor îndruma către sucursala obișnuită pentru a primi ajutor de la un bancher sau de la un casier ”, spune Pouangare.

„Toate acestea reduc cheltuielile și costurile, dar, mai important, face clientul fericit. Acest lucru le oferă clienților sentimentul că dețin controlul și au arătat apreciere pentru că lucrează în acest fel.

„Există încă operațiuni care necesită consultarea unui bancher, cum ar fi solicitarea unui împrumut. Cu toate acestea, acum avem prin Internet Banking o modalitate de a solicita în prealabil orice tip de împrumut (împrumut personal, student, auto sau chiar ipotecar), astfel încât să puteți obține o indicație dacă cererea dvs. de împrumut se încadrează în politica Băncilor. Mai departe pe drumul digitalizării, vom pune la dispoziție online întregul proces de împrumut, de la un capăt la altul, și veți putea să semnați acordul și să obțineți rambursarea împrumutului la fața locului. ”

Pentru unele procese, există probleme legale care împiedică digitalizarea, subliniază Pouangare.

„Pentru ipoteci, de exemplu, trebuie să mergeți la registrul funciar. Procedurile birocratice trebuie schimbate înainte de a putea digitaliza acest lucru. Există o serie de astfel de exemple. ”

Dar Pouangare prevede că, în afară de procedurile și procesele birocratice în care trebuie să fie implicat un bancher, toate celelalte vor fi posibile de acasă, în decurs de aproximativ un an.

Modelul de afaceri este atât fizic, cât și digital

Cu toate acestea, vizitele clienților la bancheri vor face parte din proces de ceva timp, spune el.

„Este o oportunitate pentru noi de a obține senzația de nevoile clienților și de a oferi produse noi care ar putea dori clienților. Acesta este motivul pentru care modelul nostru de afaceri este atât fizic, cât și digital, deoarece avem oportunități de vânzare încrucișată, care sunt bune pentru clienți și pentru rezultatele noastre de bază ”, spune Pouangare.

„Este un punct de contact pentru toate nevoile clienților. Se duc la bancher pentru a primi sfaturi și pentru a găsi soluții. ”

În același timp, BOC și-a construit echipa de analiză a datelor pentru a mări în continuare nevoile clienților.

„Ne-am construit echipa de analiză a datelor în comerțul cu amănuntul, acum avem o echipă completă construită și lucrăm cu diferite modele. Acest lucru ne aduce mult mai aproape de clienții noștri ”, adaugă el. Dacă cineva ia în considerare cantitatea mare de clienți pe care îi avem ca Bank of Cyprus, atunci echipa de analiză a datelor este foarte puternică pentru a-și construi modelele de asistență pentru clienți și vânzarea clienților.

„Datorită analizei de date, lansăm o campanie de carduri de credit pre-aprobate, cu limite personalizate și împrumuturi pre-aprobate. Și dacă aveți un împrumut aproape plătit, noi aprobăm în prealabil clientul pentru un alt împrumut. Folosim toate canalele de comunicare în acest tip de campanie, de la SMS, la social media, la e-mail și apeluri. ”

Și banca explorează modul cel mai bun de a utiliza AI, spune Pouangare.

Clienții corporativi lucrează cu produse atent personalizate

Bank of Cyprus are o abordare foarte adaptată la clienții corporativi, explică Pouangare. Există trei centre corporative, unul pentru IMM-uri, unul pentru corporații mijlocii și aveți corporații globale.

Desigur, în Cipru, marea majoritate a companiilor sunt IMM-uri. „Aceste companii mici, dintre care multe sunt firme de familie, deseori nu știu cum le putem servi cel mai bine, sau pur și simplu nu sunt conștienți de multe posibilități noi, abilitatea noastră constă în educarea acestor clienți și, pentru că au încredere în noi, avem mare succes în a lucra cu ei ”, comentează Pouangare.

„Fiecare are propriile sale structuri speciale și noi le asigurăm. Nu avem un raft de produse pentru companii. Colaborăm îndeaproape cu ei pentru a oferi doar tipurile de servicii de care au nevoie.

„Același principiu se aplică atât în ​​sectorul bancar cu amănuntul, cât și în cel corporativ: construim relații cu clienții; avem întregul spectru de soluții și ne dedicăm serviciile nevoilor lor specifice. ”

 

Sursa: Cyprus Mail

Total afisari 1,066 , Total afisari astazi 1 

Doneaza o cafea pentru administratorii ziarului – Va multumim

Doneaza

Select Payment Method
Personal Info

Donation Total: €2,00

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on skype
Skype
Share on email
Email
Toate Categoriile
Arhiva lunara
Jurnal din Cipru

Alte articole